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服務承諾:
1、用戶永遠是對的,只要用戶一個,剩下的事由慧怡來做
2、隨叫隨到,到了就好
3、“五個一”升級服務模式:上門直銷時出示“星級服務資格證”
二公開:1)公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見
三到位:服務后清理現場到位2)服務后通電試機演示到位3)服務后向用戶講解使用知識到位
四不準:1)不喝用戶的水2)不用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產品通檢服務
一站式產品通檢服務:服務人員為用戶提供一個產品的服務完畢后,不但要對此產品進行全面的通檢、維護,同時主動對用戶家中其它石家莊遠傳水表問寒問暖,對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決,直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”服務
1)“全程管家”定義:在全年365天里,慧怡“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待慧怡用戶的來電,無論一年中的哪一天,只要石家莊遠傳水表消費者打到慧怡當地的,我們“全程管家”服務人員會隨時按用戶下達的需求上門直銷。
2)“全程管家”服務內容內容售前上門設計售中咨詢導購安裝調試定期維護保養
3)“全程管家”服務原則:
I.俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養服務;
II.新用戶在購買石家莊遠傳水表產品時獲贈“全程管家服務金卡”,憑卡在有效期內可以享受上門維護保養服務;
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