一、概述
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，傳統(tǒng)銀行機構經(jīng)營正承受著的壓力。銀行業(yè)要突圍，必須勇于開發(fā)新產(chǎn)品、新服務，走差異化發(fā)展之路，而農(nóng)行的“超級柜臺”就是服務創(chuàng)新的一種有益嘗試。為提升業(yè)務處理效率，提供個性化服務，緩解柜面排隊壓力，需要銀行積極探索運營新模式，借助科技技術加速變革，塑造自身的競爭優(yōu)勢。
廣電運通智能柜臺DT-7000STM1000系統(tǒng)通過硬件設備的集成和軟件系統(tǒng)整合，實現(xiàn)了現(xiàn)場柜員一對多，自助+輔助協(xié)助客戶快速辦理業(yè)務的新型業(yè)務處理模式，同時實現(xiàn)集中作業(yè)模式與審計合規(guī)系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)風險管控的系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)信息的共享化。
智能柜臺主要支持以下功能：
? 支持Android,IOS,PC多渠道數(shù)據(jù)錄入和影像上傳
? 支持內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一錄入，后臺協(xié)同辦公
? 支持柜員端全業(yè)務辦理 ?
? 支持業(yè)務全程無紙化辦公
? 支持傳統(tǒng)ATM和發(fā)卡機（查詢機和多媒體）的所有功能
? 支持現(xiàn)場柜員1對N名客戶的協(xié)同服務模式
? 支持出納功能，能夠辦理對私，對公現(xiàn)金業(yè)務？
? 支持電子化憑證
? 支持電子簽名
? 支持影像數(shù)據(jù)采集
? 支持憑證掃描（存單，匯票…）
? 支持電子合同
? 支持回單自助打印
? 支持集中作業(yè)，切片分隔，雙人錄入 ?
? 支持生物，二維碼，驗證碼等多種識別方式
? 支持與聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，審計系統(tǒng)，事后監(jiān)督系統(tǒng)，遠程系統(tǒng)，冠字號系統(tǒng)，支持密碼系統(tǒng)等對接
? 支持當?shù)亟煌ǎ朗常鞖獾缺忝穹?/span>
二、業(yè)務功能
智能柜臺主要支持的業(yè)務類型包括：
? 簽約類業(yè)務
? 查詢類業(yè)務
? 存取款業(yè)務
? 銀行卡業(yè)務
? 轉賬業(yè)務
? 票據(jù)業(yè)務
? 業(yè)務
? 特殊業(yè)務
? 中間業(yè)務
具體業(yè)務功能可根據(jù)銀行網(wǎng)點業(yè)務特征進行客戶化定制，以下僅供參考：
功能名稱 | 二級功能 | 三級功能 |
余額查詢 | ||
交易明細查詢 | ||
活期現(xiàn)金取款 | ||
活期現(xiàn)金存款 | ||
轉賬 | 卡卡轉賬 | |
卡折轉賬 | ||
修改交易密碼 | ||
無卡/無折存款 | ||
電子現(xiàn)金 | IC卡脫機余額查詢 | |
IC卡脫機明細查詢 | ||
IC卡現(xiàn)金圈存 | ||
IC卡賬戶圈存 | ||
IC卡賬戶圈提 | ||
存折補登 | （非標配功能） | |
憑證更換 | （非標配功能） | |
中間業(yè)務功能 | ||
申請卡 | 開卡 | |
申請 | ||
申請生意人卡 | ||
申請自信卡 | ||
投資理財 | 在售理財產(chǎn)品 | |
夜市理財產(chǎn)品 | ||
風險評測 | ||
我的理財產(chǎn)品 | ||
交易明細 | ||
超級收款 | ||
卡片開通 | 開通 | |
卡激活 | ||
周邊優(yōu)惠 | ||
申請 | 預申請 | |
預約 | ||
我的 | 放款申請 | |
循環(huán)額度合同提前還款 | ||
逾期還款 | ||
還款 | ||
個人資料變更 | 資料修改 | |
資料修改 | ||
一站式簽約 | 開通個人網(wǎng)銀/手機銀行服務 | |
開通本行自動還款 | ||
開通銀聯(lián)跨行還款 | ||
第三方存管預約 | ||
銀聯(lián)超級收款簽約 | ||
開通自助設備轉賬 | ||
網(wǎng)上銀行解凍 | ||
手機銀行解鎖 | ||
Key盾申領 | ||
數(shù)字證書 | ||
超級收款 | ||
呼叫人工服務 | ||
Key盾業(yè)務 | Key盾申領 | |
數(shù)字證書 | ||
調(diào)額 | ||
賬單分期 | ||
財智金 | ||
對公業(yè)務 | 開通小企業(yè)手機銀行和網(wǎng)上銀行 | |
對公理財銷售 | 機構客戶簽約 | |
風險測評 | ||
理財超市 | ||
我的理財 | ||
交易明細查詢 | ||
保險超市 | ||
結售匯 |
三．方案特點
1. 1對N業(yè)務應用模式
柜員可以同時服務多名客戶辦理業(yè)務。客戶自助辦理業(yè)務，在業(yè)務流程必要階段或者需要柜員協(xié)助時，柜員可協(xié)助客戶完成必要的業(yè)務處理工作。
2. 支持客戶自助辦理+柜員前端審核和客戶自助辦理+后臺集中審核兩種業(yè)務審核模式
STM系統(tǒng)支持兩種業(yè)務審核模式。一種模式是客戶自助辦理業(yè)務，業(yè)務數(shù)據(jù)由柜員前端審核完成。另一種模式是客戶自助辦理業(yè)務，業(yè)務數(shù)據(jù)通過視頻，影音，數(shù)據(jù)報文等技術實時發(fā)送給后臺集中業(yè)務中心，通過后臺集中業(yè)務中心的專業(yè)人員在關鍵點進行核查工作。
3. 柜員與客戶協(xié)同辦理業(yè)務
柜員可在STM系統(tǒng)中的柜員操作子系統(tǒng)上，通過遠程圖像和指令等技術手段，協(xié)同客戶辦理業(yè)務。尤其是對于一些不便于自助辦理的客戶，柜員通過語音指導，代填信息等方式，協(xié)助這類客戶完成業(yè)務辦理，提高客戶滿意度。
4. 集中化管理多臺設備
柜員可通過STM系統(tǒng)中的柜員操作子系統(tǒng)，集中管理智能柜臺中的多臺設備，瀏覽各個設備的客戶操作屏，實時了解客戶業(yè)務辦理情況，切換設備的運行模式，接收處理設備的通知，查詢現(xiàn)金柜設備中的現(xiàn)金余額，及時清繳已滿的現(xiàn)金柜或?qū)σ芽盏默F(xiàn)金柜進行清補鈔操作。
5. 提供電子白板功能，支持推送各類文件資料
柜員可通過STM系統(tǒng)的柜員操作子系統(tǒng)提供的電子白板功能，向客戶操作屏推送客戶感興趣的文件資料，客戶與柜員通過語言，標注提示等方式，解疑答惑，講解產(chǎn)品特點，增強柜員與客戶之間的溝通能力。
6. 支持通過移動互聯(lián)網(wǎng)方式辦理業(yè)務
STM系統(tǒng)支持通過手機APP，微信或者網(wǎng)上銀行的方式，提前填寫并提交資料信息，STM的預填單系統(tǒng)接受資料信息后，返回驗證碼。客戶持驗證碼到STM柜臺前，掃描驗證碼，繼續(xù)業(yè)務后續(xù)步驟辦理。
7. 支持錄音錄屏功能，方便后續(xù)業(yè)務查證
STM系統(tǒng)支持在客戶業(yè)務辦理過程中，全程記錄客戶在操作屏上的所有操作和柜員與客戶之間交流的語音，聯(lián)合業(yè)務辦理的事件，流水號等信息，一起生成視頻文件，方便后續(xù)的業(yè)務查證工作。
