我廠對所供的設(shè)備采用全程跟蹤的售后服務(wù)方式。保修期自設(shè)備安裝、調(diào)試完畢并雙方驗(yàn)收合格之日算起,一年內(nèi)設(shè)備配件如因非人為損壞,本廠負(fù)責(zé)免費(fèi)以舊換新并負(fù)責(zé)安裝;一年后本廠收取低于市場成本價的維修費(fèi)用,終身提供技術(shù)服務(wù);建立安裝、日常維修、維護(hù)服務(wù)擋案,詳細(xì)記錄設(shè)備的使用、維修、維護(hù)情況。
一、 定期現(xiàn)場回訪,解決設(shè)備運(yùn)行過程中遇到的具體問題,防患未然。
二、 提供反滲透膜及離子交換系統(tǒng)清洗的技術(shù)服務(wù)。
三、 提供整套設(shè)備使用、簡易維修及維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。
我們將在管理上、技術(shù)上考慮設(shè)備售后的服務(wù),為系統(tǒng)少出問題、不出問題提供保障。
保修期內(nèi):對設(shè)備出現(xiàn)的問題,首先通過熱線電話解決,如通過電話解決不了,則我廠派人員到現(xiàn)場解決。
響應(yīng)時間如下:(如需我廠派員到現(xiàn)場維修,我廠接到電話后會立即起程)
一級故障24小時內(nèi)修復(fù)、二級故障6小時內(nèi)修復(fù)、三級故障3小時內(nèi)修復(fù)。維修響應(yīng)時間不包括路程時間。
故障等級分類如下:
一級故障:因故障造成整個系統(tǒng)癱瘓;
二級故障:因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行;
三級故障:因故障影響系統(tǒng)的效率,但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行